Comercio electrónico - Vender en Internet

Cada vez más, la fuerza de los hechos demuestra que el comercio electrónico sólo consiste en vender. Y para vender hay que trabajar.

Seguramente habrá habido quien haya pensado que lo del comercio electrónico consistía en hacer una página con cuatro dibujitos y cualquier producto y sentarse a esperar a que llegasen miles de clientes locos por comprar con sus tarjetas de crédito preparadas para recibir cargos.
La tozuda realidad ha demostrado básicamente lo contrario: el comercio electrónico consiste en diseñar magníficas webs, llenarlas de contenidos y de productos interesantes a mejor precio que su equivalente offline y lanzarse como un desesperado a buscar miles de usuarios que guardarán celosamente sus tarjetas de crédito.

El fondo del asunto está en el concepto de tienda. Para que se entienda mejor, lo más práctico es utilizar un ejemplo de la vida real.
Si Ud. tiene una zapatería su relación con el público se establecerá en cinco niveles

Una inmensa mayoría de la gente ni siquiera sabrá que existe su tienda porque no vive en su ciudad o su país y nunca podrá verla
Aquellos que vian en su ciudad, antes o después acabarán pasando por delante de su comercio pero no se fijarán en él, bien porque en ese momento no necesitan zapatos, bien porque llevan la cabeza ocupada en otros asuntos, bien porque justo al pasar enfrente una moto atropelló a un peatón y los distrajo...
De entre los que pasan junto a su tienda, algunos mirarán el escaparate con alguna atención pero sólo unos pocos se pararán a mirar los modelos, el surtido, los precios, etc.
De todos los que ven su escaparate, una mínima parte se decide a entrar, Y ESTA ES LA GRAN DIFERENCIA, con la idea de comprarse unos zapatos
Finalmente, Ud. cierra la venta en la mayoría de los casos. No se llevarán los zapatos más caros (los que le producen a Ud. mayor beneficio) pero salen con sus nuevos zapatos en la bolsa

De cada diez sitios de comercio electrónico, nueve fallan en cada uno de los escalones, o lo que es lo mismo, sólo uno de cada 10.000 sistios de e-comercio vende dignamente porque

Dar a conocer un sitio requiere un enorme esfuerzo o una gran inversión y normalmente no se hace ni lo uno ni lo otro
No todo es apto para ser vendido en la red; no se pueden ofertar constantemente al navegante productos que no le interesan o que, simplemente, jamás compraría a través de Internet
Las webs deben estar diseñadas hacia el usuario. La mejor tienda del mundo fracasará si n o dispone de un sistema sencillo que permita al cliente comprar el producto en cuestión con un par de clicks
Hay que aceptar que en la web no se hace presión directa sobre el comprador, quien puede pasar rápidamente a otro sitio web y hay que mantener un equilibrio entre contenidos informativos y mensajes comerciales (no quiere esto decir que haya que ser completamente pasivo: la Coca-Cola(TM) no es la chispa de la vida y durante toda la vida nos han machacado con el dichoso slogan ¿por qué tu producto no va a ser el mejor y absolutamente imprescindible para el visitante?)
Mientras no se venza el miedo al uso de las tarjetas de crédito no habrá comercio efectivo en la red. Se han promovido docenas de sistemas alternativos al pago con tarjeta y (esto que se oiga claro y fuerte) TODOS HAN FRACASADO

En resumen: malo, malo...